Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services fournis par popwireva en tant que ressource de production média de pop-culture Course A, incluant le reporting divertissement, la mise en place d'interviews, la coordination caméra, l'éclairage et les flux de contenu numérique fluides. Elle couvre les transactions commerciales effectuées via le site web pour des prestations en Belgique et s'adresse aux consommateurs et professionnels résidant dans ce pays.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable en Belgique au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des services optionnels comme des livraisons express de fichiers numériques ou des ajustements de dernière minute. Tous les montants sont confirmés avant la validation de la commande et les taxes sont détaillées dans le récapitulatif.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et solutions sécurisées comme les portefeuilles électroniques. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. popwireva ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email de confirmation envoyé après validation du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation, sous réserve de disponibilité des ressources techniques nécessaires aux productions média.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services non commencés. Pour les contenus numériques, ce droit peut être perdu si le téléchargement ou l'accès a débuté avec consentement préalable. Les annulations doivent être notifiées par écrit via le formulaire de contact.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de non-conformité des services. Sont exclus les services déjà exécutés avec accord du client, les contenus numériques livrés et les offres promotionnelles non transférables. Les frais administratifs peuvent être retenus dans certains cas.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez popwireva via le formulaire sur la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la description du service, la date d'achat et les motifs. Des pièces justificatives peuvent être requises.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Le client est notifié par email de la décision avec explication. En cas de rejet, des alternatives comme des avoirs peuvent être proposées.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale dans un délai de 14 jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels, généralement sous 5 à 10 jours supplémentaires.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Les services de production numérique sont considérés comme exécutés une fois l'accès fourni. Les abonnements peuvent être résiliés avec préavis de 30 jours mais sans remboursement des périodes entamées sauf cas de force majeure.

Échecs de paiement, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement, la commande est suspendue. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une investigation et possible signalement aux autorités belges.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits fondamentaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique, la législation GDPR pour la protection des données et les règles ePrivacy sur les cookies. En cas de litige, le droit belge s'applique et les tribunaux de Bruxelles sont compétents.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. L'adresse est Burchtstraat 18, 1933 Sterrebeek, Belgique. Cette politique peut être modifiée à tout moment avec notification sur le site. La version en vigueur est celle affichée avec la date de mise à jour.

Les informations ci-dessus visent à assurer une transparence complète conformément aux exigences légales belges et européennes, permettant aux clients de comprendre pleinement leurs droits et obligations lors de l'achat de services de production média pop-culture.